2022年下半年《公共關(guān)系學》真題及答案解析
三、簡答題(本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分) 31.【題干】網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點。
【答案】(1)缺乏嚴謹性。網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的新聞，普遍比較草率，重數(shù)量不重質(zhì)量。
(2) 缺乏深度與原創(chuàng)性。網(wǎng)絡(luò)僅僅擔當一個信息發(fā)布平臺的角色。
(3) 缺乏權(quán)威性。任何人可以成為信息的發(fā)布者，信息的權(quán)威性大打折扣。
(4) 缺乏規(guī)矩。如侵犯版權(quán)，擅自轉(zhuǎn)載其他媒體作品;發(fā)布虛假消息;惡意侮辱、誹謗造謠、攻擊他人或組織。
【考點】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系的傳播媒介
32. 【題干】公關(guān)人員應遵守的道德規(guī)范。
【答案】(1)公正：對自己所服務的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機構(gòu)、不論職務高低的公眾都一視同仁，公平對待。
(2) 正派：要誠實可靠、作風正派，不謀私利。
(3) 對社會負責：要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。
(4) 真實：在溝通信息時，必須真實準確，實事求是。這是公共關(guān)系工作的生命線。
(5) 保密：無論何時，公共關(guān)系人員必須嚴守機密。
【考點】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員
33. 【題干】公關(guān)的功能。
【答案】(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能。
(2) 輔助決策。在組織管理中起著“參謀”作用。
(3) 傳播推廣。通過各種傳播媒介，爭取公眾對組織的了解，提高知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。
(4) 協(xié)調(diào)溝通。為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系，成為組織與各類公眾交往的橋梁。
(5) 提供服務。它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質(zhì)。
【考點】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的功能
34. 【題干】影響和改變態(tài)度的因素。
【答案】(1)社會因素。指社會上各種事物，包括社會群體、社會輿論、風俗習慣等。
(2) 團體因素。許多社會因素通過團體而起作用，團體是社會的縮影。包括一定的信仰、規(guī)章制度、成員與團體的關(guān)系等。
(3) 宣傳因素。許多社會因素和團體因素通過一定的宣傳因素而起作用，影響被宣傳者有關(guān)態(tài)度的
形成和改變。
(4) 個性因素：含個性傾向性因素(包括需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等)和個性心理特征兩個因素(包括能力、氣質(zhì)和性格三方面)。
(5) 態(tài)度系統(tǒng)特性因素。一個人形成某些態(tài)度，這些態(tài)度往往相互結(jié)合成一個態(tài)度系統(tǒng)。
【考點】公眾心理與行為——態(tài)度與公眾行為
35. 【題干】公關(guān)策劃的原則。
【答案】(1)利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。
(2) 客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關(guān)系工作。
(3) 系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。
(4) 可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進行評估。
(5) 靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環(huán)境。
【考點】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系策劃的含義、特征和作用
36. 【題干】整合營銷傳播的方式。
【答案】(1)同一外觀法：如在營銷傳播的所有形式中用同一的顏色，圖案及識別符號。
(2) 主題線方法：要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶。
(3) 供應面的策劃方法：提供一套營銷傳播服務的系統(tǒng)
(4) 特設(shè)會議的方法：整合營銷傳播方案的不同要素，召集有關(guān)部門開“特設(shè)會議”。
(5) 基于消費者的方法：第一步是建立消費者和潛在消費者的資料庫。
【考點】新聞、廣告與整合營銷傳播——整合營銷傳播
四、論述題(本大題共 2 小題，每小題 10 分共 20 分) 37.【題干】對外開放參觀應注意的問題。
【答案】(1)目的。有了明確目的后，就可以圍繞它展開一系列的活動。
(2) 規(guī)模。參觀活動開展前要確定規(guī)模大小，從而作出相應安排。
(3) 時間。不但要考慮開放參觀的時間，也要考慮整個參觀活動所需要的時間。
(4) 人員。一直到活動結(jié)束，都應有高層主管人員參與其中。
(5) 準備宣傳材料。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。
(6) 選擇參觀路線。主要要求是可以引起參觀者興趣與保證安全。
(7) 做好解說和接待工作。要做好熱情周到的接待工作。
(8) 對參觀者一視同仁。要以真誠的態(tài)度對待每一位參觀者，不能因人而異。
【考點】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系策劃的含義、特征和作用
38. 【題干】組織處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。
【答案】(1)主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。
(2) 自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。
(3) 熟悉政府機構(gòu)的具體設(shè)置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。
(4) 以國家利益為重，兼顧組織利益。
【考點】公共關(guān)系對象——公眾分析舉要
五、案例分析題(10 分)
39. 【題干】公關(guān)危機管理的原則
【答案】(1)及時性原則：危機事件的顯著特征就是突發(fā)性。所以應對突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時的快捷反應。
(2) 主動性原則：組織的主動姿態(tài)能表明承擔責任的勇氣和決心，而組織在危機管理中的主動行為的前提是及時有效的第一反應。
(3) 真實性原則：公共關(guān)系危機管理的過程就是危機傳播的過程。只有真實的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。
(4) 公開性原則：信息公開是防止危機發(fā)生期間謠言傳播、流言肆虐的最為有效的方式。
(5) 戰(zhàn)略性原則：公共關(guān)系危機需要制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略計劃，冷靜、果斷、統(tǒng)一進行指揮協(xié)調(diào)和勸服解釋。
(6) 公眾至上原則：公共關(guān)系危機強調(diào)危機中組織與公眾的溝通交流，以確保公眾的“知情權(quán)”得到滿足，是公眾獲得尊重，贏得公眾同情、理解與支持，最終維護組織形象。
【考點】公共關(guān)系危機管理——公共關(guān)系危機管理實務
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